Información General
¿Dónde vendemos online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España y Portugal. Para pedidos a otros países, por favor escríbenos a info@desireegagu.com y te diremos cómo hacerlo.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta. Accede en He olvidado mi contraseña y sigue los pasos que se te indiquen.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en info@desireegagu.com
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando no se haya realizado el envío. Ponte en contacto con nosotros en info@desireegagu.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Intentamos vender artículos en perfecto estado y por eso revisamos todo minuciosamente antes de enviarlo, pero siempre pueden ocurrir accidentes. Si es tú caso, ponte en contacto con nosotros en info@desireegagu.com y te informaremos cómo proceder.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en info@desireegagu.com y te informaremos cómo proceder.
Pago
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Paypal y Transferencia Bancaria.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que incluir los datos de tu empresa en el formulario de Finalizar compra.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
Envío
¿El país/región de entrega puede ser diferente al de compra?
El país/región de entrega siempre tiene que coincidir con el país/región de compra.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos se iniciarán con un margen de 24h a partir de la hora de la compra y en días lectivos.
En envío se realizará a través de correo ordinario con Correos. Si necesitas algún otro tipo de envío, por favor, contacta con nosotros en info@desireegagu.com e intentaremos aportar una solución.
Tiempo de envío estimado:
Ámbito: Nacional (España y Andorra) e Internacional.
Peso: Hasta 2 kg.
Plazos: De 2 a 4 días hábiles.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Envío a domicilio de 3,95€ a 6,00€
Al procesar tu compra te mostraremos los métodos de envío disponibles para ese pedido y te indicaremos los costes de envío.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén).
Cambios y devoluciones
¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?
No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 30 días una vez enviado el pedido.
Shop.desireegagu.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Somos una tienda pequeña, y por tanto no tenemos muchos recursos, así que escríbenos a info@desireegagu.com y te comunicaremos el procedimiento a seguir.
¿Dónde puedo localizar mi ticket?
Lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás por email a partir del envío de tu pedido, o en el apartado Mi Cuenta accediendo al detalle de tu compra.
Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarlo en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirlo.
¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?
No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.
Si cambio un artículo, ¿puedo hacer una devolución del nuevo artículo?
Sí. Tienes 30 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.
¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado a excepción de los artículos personalizados o realizados por encargo.
¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.